電子チケット配布のための段階的な施策を構築

大手小売業様が企画されたクローズドキャンペーン事務局実施にかかるご相談をいただきました。

当選件数1,000件のうち、100名にはスポーツ観戦チケットを電子チケットにて配布、残りの900件分の賞品についても数種類の賞品を発送する必要があったため、

・電子チケットの受け渡し
・複数種類の賞品の在庫管理、梱包発送

双方にノウハウのある当社にご相談いただきました。

▶試合日程が決まっている観戦チケットのため、確実な配布をする必要がある。

▶応募データおよび観戦チケットの受け渡しに際して、エンドユーザーの個人情報の取り扱いに不安がある。

電子チケットの確実な受け渡しのため段階を踏んだ施策を実施

観戦用の電子チケットは、会員専用サイト内で受け渡しを行う必要があったため、まずキャンペーンの応募フォームとは別に当選者専用の応募フォームを構築しました。
そのうえで、当選メールに応募フォームURLを添付し、その中で会員IDを共有いただいた後、該当IDへチケットの送信を実施しました。
その際、当選メールの確認漏れにより、期日までに回答されない状態を防ぐために、別途ハガキによる当選通知書を作成・発送を行い、それでも回答がない方に対しては架電によるご説明も合わせて対応しました。

また、キャンペーンの応募フォームや当選者専用の応募フォームについては、PマークとISMSを取得している当社にて構築および運用を行い、セキュアな環境にて個人情報を管理しました。

上述した電子チケット対応の他、キャンペーンにおける応募条件チェック～抽選、チケット以外の賞品梱包・発送、問い合わせ対応についても、当社にて一括で管理いたしました。

対消費者向けの業務工程をすべて当社で代行しクライアントの負担を60％軽減

上記の施策により、すべての当選者に予定通り電子チケットの配布が完了しました。

また、キャンペーンにおける応募条件チェック～抽選、チケット以外の賞品梱包・発送、問い合わせ対応といった、対エンドユーザーへの対応業務を一括して当社が請け負ったことで、クライアントの負担を大幅に削減することが出来ました。